8D problémamegoldás – Reklamációkezelés

A képzés célja:

Iparágtól független igény, hogy egy cég képes legyen a felmerülő problémákat, reklamációkat hatékonyan kezelni. Erre nyújt megoldást a képzés. A résztvevők megismerik a 8D problémamegoldó módszer alapelveit és eszközeit, továbbá képessé válnak annak készségszintű használatára. A képzésen résztvevők elegendő tudással fognak rendelkezni, hogy a problémakezelés és reklamációkezelés elméletét a gyakorlatban is alkalmazzák, a felmerülő problémákat hatékonyan megoldják, az ismételt előfordulásukat pedig megelőzzék.

Javasolt célcsoport:

A képzést iparágtól függetlenül mindenkinek ajánljuk, aki magas minőséget és összetett problémakezelést megkövetelő területen dolgozik, legyen az közép- vagy felsővezető, termelésben dolgozó szakember, illetve leendő auditor.

8D problémakezelés – reklamációkezelés

A képzés alapjai az autóiparból származnak, és az ott megkövetelt sztenderdeket követik. Társaságunk úgy alkotta meg a tematikát, hogy aki elvégzi a tanfolyamot, az képes legyen összetett problémákat hatékonyan kezelni.

Kapcsolódó/ajánlott egyéb képzések:

További Quality képzéseink

Technikai információk:

A képzés időtartama	1 nap
A képzés formája	Nyílt vagy kihelyezett
Kontakt / információk	+36 20 258-0692 www.mavaszk.hu

Vizsga, értékelés módja:

A képzés vizsgával zárul, melynek sikerességi feltétele a 70% feletti eredmény elérése.

Tanúsítvány:

Sikeres vizsgát követően a résztvevők Tanúsítványt kapnak.

Tematika:

A képzés az alábbiakat foglalja magába

Problémamegoldási folyamat
- A probléma észlelése
- A probléma megfogalmazása
- A probléma meghatározása
- Gyökérok-elemzés
- Javító intézkedés indítása
Problématípusok és azok kezelése
- Nyílt és zárt végű problémák
- Javító és megelőző problémakezelés
8D mint a problémakezelés egy eszköze
8D felépítése és típusai (G8D, 8D)
- D0 – Felkészülés: Hibajelenség meghatározása és sürgős válaszlépések
- D1 – Team-alakítás
- D2 – Problémaleírás
- D3 – Azonnali akciók
- D4 – Gyökérokok azonosítása a keletkezésre és nem-észlelésre
- D5 – Akcióterv kidolgozása
- D6 – Akcióterv bevezetése, igazolásának módszerei
- D7 – Megelőző akciók
- D8 – Probléma lezárása, elismerés
Milyen lehetséges azonnali intézkedések léteznek?
Gyökérok-elemzés
- Ishikawa
- 5Miért
A 8D elemeinek gyakorlati alkalmazása
- Gyakorlati példák D0-D8-ig
- Közös, szimulált problémamegoldás, vagy – kihelyezett képzés esetén – a cég egy adott problémájának a kezelése
A problémamegoldás, egyben a 8D szerepe a céges folyamatokban, a minőségirányítási rendszerben